CDNTR Multi-CDN hizmet seviyesi sözleşmesi
Bu sözleşme, Amazon CloudFront ile çalışan ve AWS Marketplace üzerinden satın alınan CDNTR Multi-CDN için geçerlidir. Ürün sayfası bu sözleşmeye atıf yapar.
Kapsam
Bölgesel ağ: alan adlarınızı, bize yönlendirdiğiniz bölgelerdeki ziyaretçilere (Türkiye; ya da Türkiye, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika) sunan CDNTR teslimat uç noktaları. Ölçüm takvim ayı (UTC) ve AWS Marketplace sözleşmesi başına yapılır.
Kapsam dışı: Amazon CloudFront, Amazon Route 53 ve AWS hesabınızın geri kalanı (bunlar için AWS kendi SLA'larını sunar), kaynak (origin) sunucunuz ve ziyaretçilerin ağları.
Aylık kullanılabilirlik
Hedef: %99,9.
Bölgesel ağ, bizden kaynaklanan bir nedenle yönlendirilmiş ziyaretçilerinize hizmet veremediyse o dakika kullanılamaz sayılır:
- yığının sağlık kontrolleri (hesabınızdaki Amazon Route 53, bizim sağlık konumumuz
/.well-known/cdntr/health) bir teslimat grubunun tüm edge sunucularında başarısız olduysa ve Route 53 bu yüzden o ziyaretçilere CloudFront ile yanıt verdiyse; ya da - hesabınızın trafiğini kendi paketiniz, sınırlarınız ya da bir askıya alma yüzünden değil, bizim kapasitemiz (teslimat grubunun kapasite eşiği) yüzünden CloudFront dağıtımınıza aktardıysak.
Route 53 bu ziyaretçileri kendiliğinden CloudFront dağıtımınıza geri gönderdiği için kullanılamayan bir dakika çoğu zaman sitenizin kesintisi değil, "CloudFront tarafından sunuldu ve CloudFront hesabınıza faturalandı" demektir. Kredi bunu telafi eder.
Kullanılabilirlik = (aydaki dakika − kullanılamayan dakika) / aydaki dakika.
Hizmet kredileri
| Aylık kullanılabilirlik | Kredi, o ayın paket ücretinin yüzdesi |
|---|---|
| %99,9 altında | %10 |
| %99,0 altında | %25 |
| %95,0 altında | %50 |
- Krediler etkilenen ayın paket ücretine uygulanır (12 aylık fiyat ay başına 1/12 sayılır); GB başına aşım ücretine ve AWS ücretlerine uygulanmaz.
- Ayda en fazla bir kredi kademesi uygulanır; krediler o ayın ücretini aşacak şekilde nakde dönüşmez.
- Kredi, sözleşme üzerinde bir AWS Marketplace fatura düzeltmesi (iade) olarak ödenir.
İstisnalar
- En az 72 saat önceden e-postayla duyurulan, ayda en fazla 4 saat süren planlı bakım; bu sürede trafik tasarlandığı gibi CloudFront dağıtımınıza döner.
- Ağımızın dışındaki nedenler: AWS hizmetleri (CloudFront, Route 53, sağlık kontrolleriniz ya da DNS bölgeniz), kaynak sunucunuzun ya da dağıtımınızın yapılandırması, sizin yaptığınız DNS ya da CAA değişiklikleri, silinmiş ya da değiştirilmiş bir yığın, AWS WAF kurallarınızın içerik çekme isteklerimizi engellemesi.
- O sınırı siz seçtiyseniz hesabın yapılandırılmış kapasitesini ya da paketini aşan trafik; ödeme yapılmaması nedeniyle askıya alma, süresi dolmuş ya da iptal edilmiş abonelik ya da AWS Kabul Edilebilir Kullanım Politikası veya koşullarımızın ihlal edilmesi.
- Mücbir sebepler ve ağımızın trafiği her seferinde 15 dakikadan kısa süre CloudFront dağıtımınıza aktararak savuşturduğu saldırılar.
Kredi talebi
Ayın bitiminden sonraki 30 gün içinde info@cdn.com.tr adresine e-posta gönderin. AWS hesap kimliğini, AWS Marketplace sözleşme kimliğini, alan adlarını ve zamanları yazın. 10 iş günü içinde ölçümümüzle (uç noktalarımızın sağlık kontrolü geçmişi ve trafik aktarma kaydımız) yanıt veririz.
Destek
| Önem derecesi | Örnek | İlk yanıt | Saatler |
|---|---|---|---|
| 1, hizmet kesintisi | bölgesel ağ yönlendirilmiş hiçbir ziyaretçiye hizmet vermiyor | 1 saat | 7/24 |
| 2, bozulma | trafiğin bir bölümünde hata ya da yavaşlık, önbellek temizliği edge sunucularına ulaşmıyor | 4 saat | 7/24 |
| 3, soru | yapılandırma, faturalandırma, raporlar | 1 iş günü | iş günleri, Europe/Istanbul |
Kanallar: info@cdn.com.tr adresine e-posta, abonelik bağlandıktan sonra panelden destek talebi. İngilizce ve Türkçe.
Güvenlik olayları: security@cdn.com.tr (ayrıca /.well-known/security.txt dosyasında), 24 saat içinde alındı bilgisi verilir.
Ölçüm
Teslimat grubu başına kaydımız: cdn.com.tr panelinin teslimat uç noktalarına yaptığı sağlık kontrolleri ve trafik aktarma kaydı (her aktarma ve geri alma, nedeniyle birlikte). Hesabınızdaki Route 53 sağlık kontrolü geçmişi de sizin kendi kanıtınızdır.