Acuerdo de nivel de servicio de CDNTR Multi-CDN
Este acuerdo se aplica a CDNTR Multi-CDN, que funciona con Amazon CloudFront y se adquiere en AWS Marketplace. El listado del producto hace referencia a este acuerdo.
Qué está cubierto
La red regional: los puntos de conexión de entrega de CDNTR que sirven tus nombres de host a los visitantes de las regiones que enrutas hacia nosotros (Turquía; o Turquía, Europa, Oriente Medio y África). Se mide por mes calendario (UTC) y por acuerdo de AWS Marketplace.
No están cubiertos: Amazon CloudFront, Amazon Route 53 y el resto de tu cuenta de AWS (los SLA propios de AWS los cubren), tu origen y las redes de los visitantes.
Disponibilidad mensual
Objetivo: 99,9 %.
Un minuto cuenta como no disponible cuando la red regional no sirvió a tus visitantes enrutados por causa nuestra:
- las comprobaciones de estado de la pila (Amazon Route 53 en tu cuenta, nuestra ubicación de estado
/.well-known/cdntr/health) fallaban en todos los edges de un grupo de entrega, de modo que Route 53 respondió a esos visitantes con CloudFront; o - desviamos el tráfico de tu cuenta a CloudFront por nuestra capacidad (el umbral de capacidad del grupo de entrega), y no por tu propio paquete, tus límites o una suspensión.
Como Route 53 devuelve automáticamente a esos visitantes a CloudFront, un minuto no disponible suele significar «servido por CloudFront y facturado a tu cuenta de CloudFront», no una caída de tu sitio. El crédito compensa eso.
Disponibilidad = (minutos del mes − minutos no disponibles) / minutos del mes.
Créditos de servicio
| Disponibilidad mensual | Crédito, % de la tarifa del paquete de ese mes |
|---|---|
| por debajo de 99,9 % | 10 % |
| por debajo de 99,0 % | 25 % |
| por debajo de 95,0 % | 50 % |
- Los créditos se aplican a la tarifa del paquete del mes afectado (el precio de 12 meses cuenta como 1/12 por mes), no al exceso por GB ni a los cargos de AWS.
- Como máximo se aplica un nivel de crédito por mes; los créditos no se convierten en efectivo por encima de la tarifa de ese mes.
- El crédito se paga como un ajuste de facturación (reembolso) de AWS Marketplace sobre el acuerdo.
Exclusiones
- Mantenimiento programado anunciado por correo electrónico con al menos 72 horas de antelación, con un máximo de 4 horas al mes, durante el cual el tráfico vuelve a CloudFront tal como está diseñado.
- Causas ajenas a nuestra red: servicios de AWS (CloudFront, Route 53, tus comprobaciones de estado o tu zona), la configuración de tu origen o de tu distribución, cambios de DNS o de CAA realizados por ti, una pila eliminada o modificada, que tu AWS WAF bloquee nuestras solicitudes de obtención.
- Tráfico por encima de la capacidad o del paquete configurados en la cuenta cuando hayas elegido ese límite; una suspensión por impago, una suscripción caducada o cancelada, o un incumplimiento de la Política de uso aceptable de AWS o de nuestras condiciones.
- Fuerza mayor y ataques que nuestra red mitiga desviando el tráfico a CloudFront durante menos de 15 minutos cada vez.
Cómo reclamar
Envía un correo electrónico a info@cdn.com.tr en un plazo de 30 días tras el final del mes. Incluye el ID de la cuenta de AWS, el ID del acuerdo de AWS Marketplace, los nombres de host y las horas. Respondemos en un plazo de 10 días hábiles con nuestra medición (el historial de comprobaciones de estado de nuestros puntos de conexión y nuestro registro de desvíos).
Soporte
| Gravedad | Ejemplo | Primera respuesta | Horario |
|---|---|---|---|
| 1, servicio caído | la red regional no sirve a ningún visitante enrutado | 1 hora | 24/7 |
| 2, degradado | errores o lentitud en parte del tráfico, la purga no llega a los edges | 4 horas | 24/7 |
| 3, consulta | configuración, facturación, informes | 1 día hábil | días hábiles, Europe/Istanbul |
Canales: correo electrónico a info@cdn.com.tr y tickets en el panel una vez conectada la suscripción. En inglés y turco.
Incidentes de seguridad: security@cdn.com.tr (también en /.well-known/security.txt), con acuse de recibo en un plazo de 24 horas.
Medición
Nuestro registro por grupo de entrega: las comprobaciones de estado del panel de cdn.com.tr sobre los puntos de conexión de entrega y el registro de desvíos (cada desvío y cada restablecimiento con su motivo). El historial de comprobaciones de estado de Route 53 en tu cuenta es tu propia prueba.