اتفاقية مستوى الخدمة: CDNTR Multi-CDN
تسري هذه الاتفاقية على CDNTR Multi-CDN، الذي يعمل مع Amazon CloudFront ويُشترى في AWS Marketplace. تشير إليها قائمة المنتج.
ما هو مشمول
الشبكة الإقليمية: نقاط نهاية التسليم لدى CDNTR التي تخدم أسماء المضيف الخاصة بك للزوّار في المناطق التي توجّهها إلينا (تركيا؛ أو تركيا وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا). يجري القياس لكل شهر تقويمي (UTC)، ولكل اتفاقية في AWS Marketplace.
غير مشمول: Amazon CloudFront، Amazon Route 53، وبقية حساب AWS الخاص بك (تغطيها اتفاقيات مستوى الخدمة التي تقدمها AWS نفسها)، والمصدر الخاص بك، وشبكات الزوّار.
الإتاحة الشهرية
الهدف: 99.9%.
تُعدّ الدقيقة غير متاحة عندما لم تخدم الشبكة الإقليمية الزوّار الذين توجّههم إلينا، بسببنا:
- كانت فحوصات السلامة الخاصة بالمكدس (Amazon Route 53 في حسابك، وموقع السلامة لدينا
/.well-known/cdntr/health) تفشل في كل خادم حافة ضمن مجموعة تسليم، فكانت إجابة Route 53 لهؤلاء الزوّار هي CloudFront؛ أو - حوّلنا حركة مرور حسابك إلى CloudFront بسبب سعتنا (حد السعة لمجموعة التسليم)، لا بسبب باقتك أو حدودك أو تعليق الخدمة.
نظرًا لأن Route 53 يعيد هؤلاء الزوّار إلى CloudFront تلقائيًا، فإن الدقيقة غير المتاحة تعني في الغالب «تولّى CloudFront تقديم الخدمة وجرت الفوترة على حساب CloudFront الخاص بك»، لا انقطاعًا في موقعك. يعوّض الرصيد عن ذلك.
الإتاحة = (دقائق الشهر − الدقائق غير المتاحة) / دقائق الشهر.
أرصدة الخدمة
| الإتاحة الشهرية | الرصيد، كنسبة مئوية من رسوم باقة ذلك الشهر |
|---|---|
| أقل من 99.9% | 10% |
| أقل من 99.0% | 25% |
| أقل من 95.0% | 50% |
- تُطبَّق الأرصدة على رسوم باقة الشهر المتأثر (يُحتسب سعر مدة 12 شهرًا على أنه 1/12 لكل شهر)، ولا تُطبَّق على التسليم فوق الباقة المحتسب لكل GB ولا على رسوم AWS.
- تُطبَّق شريحة رصيد واحدة على الأكثر في الشهر؛ ولا تُحوَّل الأرصدة إلى نقد بما يتجاوز رسوم ذلك الشهر.
- يُسدَّد الرصيد في صورة تعديل فوترة في AWS Marketplace (استرداد) على الاتفاقية.
الاستثناءات
- الصيانة المجدولة التي يُعلَن عنها بالبريد الإلكتروني قبل 72 ساعة على الأقل، بما لا يتجاوز 4 ساعات في الشهر، وتعود خلالها حركة المرور إلى CloudFront وفق ما صُمِّم.
- أسباب خارج شبكتنا: خدمات AWS (CloudFront، Route 53، فحوصات السلامة أو منطقة DNS الخاصة بك)، وإعدادات المصدر أو التوزيع لديك، وتغييرات DNS أو CAA التي تجريها أنت، ومكدس محذوف أو معدَّل، وحظر AWS WAF لديك لطلبات الجلب الصادرة منا.
- حركة المرور التي تتجاوز السعة المضبوطة للحساب أو الباقة، إذا كنت أنت من اختار ذلك الحد؛ وتعليق الخدمة بسبب عدم الدفع، أو اشتراك منتهٍ أو ملغى، أو مخالفة سياسة الاستخدام المقبول لدى AWS أو شروطنا.
- القوة القاهرة، والهجمات التي تخفف شبكتنا من أثرها بتحويل الحركة إلى CloudFront لمدة تقل عن 15 دقيقة في المرة الواحدة.
كيفية تقديم المطالبة
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@cdn.com.tr خلال 30 يومًا بعد نهاية الشهر. ضمِّن البريد معرّف حساب AWS، ومعرّف اتفاقية AWS Marketplace، وأسماء المضيف، والأوقات. نردّ خلال 10 أيام عمل مع قياسنا (تاريخ فحوصات السلامة لنقاط النهاية لدينا وسجل التحويل لدينا).
الدعم
| درجة الخطورة | مثال | أول استجابة | الساعات |
|---|---|---|---|
| 1، الخدمة متوقفة | الشبكة الإقليمية لا تخدم أي زائر موجَّه إليها | 1 ساعة | 24/7 |
| 2، أداء متدهور | أخطاء أو بطء في جزء من حركة المرور، أو عدم وصول الإبطال إلى خوادم الحافة | 4 ساعات | 24/7 |
| 3، سؤال | الإعدادات، الفوترة، التقارير | 1 يوم عمل | أيام العمل، Europe/Istanbul |
القنوات: البريد الإلكتروني info@cdn.com.tr، والتذاكر عبر اللوحة بعد ربط الاشتراك. باللغتين الإنجليزية والتركية.
الحوادث الأمنية: security@cdn.com.tr (ويرد أيضًا في /.well-known/security.txt)، ويُؤكَّد استلامها خلال 24 ساعة.
القياس
سجلنا لكل مجموعة تسليم: فحوصات السلامة التي تجريها لوحة cdn.com.tr لنقاط نهاية التسليم، وسجل التحويل (كل تحويل وكل إنهاء له مع سببه). أما تاريخ فحوصات السلامة في Route 53 داخل حسابك فهو دليلك أنت.