توافق‌نامه سطح خدمات CDNTR Multi-CDN
این توافق‌نامه برای CDNTR Multi-CDN اعمال می‌شود که با Amazon CloudFront کار می‌کند و در AWS Marketplace خریداری می‌شود. فهرست محصول به آن ارجاع می‌دهد.
آنچه پوشش داده می‌شود
شبکه منطقه‌ای: نقاط انتهایی تحویل CDNTR که نام‌های میزبان شما را به بازدیدکنندگان مناطقی که به سمت ما مسیریابی می‌کنید (ترکیه؛ یا ترکیه، اروپا، خاورمیانه و آفریقا) سرویس می‌دهند. اندازه‌گیری به‌ازای هر ماه تقویمی (UTC) و به‌ازای هر توافق‌نامه AWS Marketplace انجام می‌شود.
خارج از پوشش: Amazon CloudFront، Amazon Route 53 و بقیه حساب AWS شما (آن‌ها را SLAهای خود AWS پوشش می‌دهند)، origin شما و شبکه‌های بازدیدکنندگان.
دسترس‌پذیری ماهانه
هدف: 99.9%.
یک دقیقه زمانی غیرقابل‌دسترس محسوب می‌شود که شبکه منطقه‌ای به‌دلیلی ناشی از ما به بازدیدکنندگان مسیریابی‌شده شما سرویس نداده باشد:
- بررسی‌های سلامت استک (Amazon Route 53 در حساب شما، مسیر سلامت ما
/.well-known/cdntr/health) برای همه سرورهای edge یک گروه تحویل ناموفق بوده‌اند و به همین دلیل Route 53 به آن بازدیدکنندگان با CloudFront پاسخ داده است؛ یا - ترافیک حساب شما را به‌دلیل ظرفیت خود ما (آستانه ظرفیت گروه تحویل) به CloudFront منتقل کرده‌ایم، نه به‌دلیل بسته، سقف‌ها یا تعلیق خودتان.
از آنجا که Route 53 آن بازدیدکنندگان را به‌طور خودکار به CloudFront برمی‌گرداند، یک دقیقه غیرقابل‌دسترس معمولاً به این معناست که «توسط CloudFront سرویس داده شد و به حساب CloudFront شما صورت‌حساب شد»، نه اینکه سایت شما دچار قطعی شده باشد. اعتبار خدمات آن را جبران می‌کند.
دسترس‌پذیری = (دقیقه‌های ماه − دقیقه‌های غیرقابل‌دسترس) / دقیقه‌های ماه.
اعتبار خدمات
| دسترس‌پذیری ماهانه | اعتبار، درصدی از هزینه بسته همان ماه |
|---|---|
| کمتر از 99.9% | 10% |
| کمتر از 99.0% | 25% |
| کمتر از 95.0% | 50% |
- اعتبارها روی هزینه بسته ماه تحت‌تأثیر اعمال می‌شوند (قیمت دوره 12 ماهه به‌ازای هر ماه 1/12 محاسبه می‌شود)، نه روی هزینه مازاد به‌ازای هر GB و نه روی هزینه‌های AWS.
- در هر ماه حداکثر یک پله اعتبار اعمال می‌شود؛ اعتبارها بیش از هزینه همان ماه به وجه نقد تبدیل نمی‌شوند.
- اعتبار به‌صورت یک تعدیل صورت‌حساب (بازپرداخت) در AWS Marketplace روی توافق‌نامه پرداخت می‌شود.
استثناها
- تعمیر و نگهداری برنامه‌ریزی‌شده‌ای که دست‌کم 72 ساعت پیش‌تر از طریق ایمیل اعلام شده باشد و در هر ماه حداکثر 4 ساعت باشد؛ در این مدت ترافیک، همان‌طور که طراحی شده، به CloudFront برمی‌گردد.
- علل خارج از شبکه ما: سرویس‌های AWS (CloudFront، Route 53، بررسی‌های سلامت یا ناحیه شما)، پیکربندی origin یا دیستریبیوشن شما، تغییرات DNS یا CAA از جانب شما، یک استک حذف‌شده یا تغییریافته، و مسدود شدن دریافت‌های ما توسط AWS WAF شما.
- ترافیک بیش از ظرفیت یا بسته پیکربندی‌شده حساب، در صورتی که آن حد را خودتان انتخاب کرده باشید؛ تعلیق به‌دلیل عدم پرداخت، اشتراک منقضی‌شده یا لغوشده، یا نقض سیاست استفاده قابل‌قبول AWS یا شرایط ما.
- قوه قاهره، و حملاتی که شبکه ما با انتقال ترافیک به CloudFront، هر بار برای کمتر از 15 دقیقه، مهار می‌کند.
نحوه درخواست اعتبار
ظرف 30 روز پس از پایان ماه، به info@cdn.com.tr ایمیل ارسال کنید. شناسه حساب AWS، شناسه توافق‌نامه AWS Marketplace، نام‌های میزبان و زمان‌ها را ذکر کنید. ما ظرف 10 روز کاری با اندازه‌گیری خود پاسخ می‌دهیم (سابقه بررسی‌های سلامت نقاط انتهایی ما و گزارش انتقال‌های ما).
پشتیبانی
| شدت | مثال | نخستین پاسخ | ساعات |
|---|---|---|---|
| 1، قطع سرویس | شبکه منطقه‌ای به هیچ‌یک از بازدیدکنندگان مسیریابی‌شده سرویس نمی‌دهد | 1 ساعت | 24/7 |
| 2، افت کیفیت | خطا یا کندی برای بخشی از ترافیک، ابطال کش که به سرورهای edge نمی‌رسد | 4 ساعت | 24/7 |
| 3، پرسش | پیکربندی، صورت‌حساب، گزارش‌ها | 1 روز کاری | روزهای کاری، Europe/Istanbul |
کانال‌ها: ایمیل info@cdn.com.tr، تیکت‌های پنل پس از متصل شدن اشتراک. به زبان‌های انگلیسی و ترکی.
رخدادهای امنیتی: security@cdn.com.tr (همچنین در /.well-known/security.txt)؛ دریافت آن‌ها ظرف 24 ساعت تأیید می‌شود.
اندازه‌گیری
سوابق ما به‌ازای هر گروه تحویل: بررسی‌های سلامت پنل cdn.com.tr از نقاط انتهایی تحویل و گزارش انتقال‌ها (هر انتقال و هر پایان انتقال، همراه با دلیل آن). سابقه بررسی سلامت Route 53 در حساب شما، مدرک خود شماست.