Соглашение об уровне обслуживания CDNTR Multi-CDN

Обновлено: 17 октября 2026

Настоящее соглашение распространяется на CDNTR Multi-CDN, который работает с Amazon CloudFront и приобретается в AWS Marketplace. Карточка продукта ссылается на это соглашение.

Что покрывается

Региональная сеть: конечные точки доставки CDNTR, обслуживающие ваши имена хостов для посетителей из регионов, направляемых вами к нам (Турция; либо Турция, Европа, Ближний Восток и Африка). Измерение выполняется за календарный месяц (UTC) по каждому соглашению AWS Marketplace.

Не покрывается: Amazon CloudFront, Amazon Route 53 и остальная часть вашего аккаунта AWS (на них распространяются собственные SLA AWS), ваш источник (origin) и сети посетителей.

Месячная доступность

Целевой показатель: 99,9 %.

Минута считается недоступной, если по нашей причине региональная сеть не обслуживала направленных к ней ваших посетителей:

• проверки работоспособности стека (Amazon Route 53 в вашем аккаунте, наш путь проверки /.well-known/cdntr/health) не проходили на каждом edge-сервере группы доставки, поэтому Route 53 направлял этих посетителей на CloudFront; или
• мы сбросили трафик вашего аккаунта на CloudFront из-за нашей ёмкости (порога ёмкости группы доставки), а не из-за вашего собственного пакета, лимитов или приостановки.

Поскольку Route 53 автоматически возвращает этих посетителей на CloudFront, недоступная минута обычно означает «обслужено CloudFront и выставлено в счёт вашему аккаунту CloudFront», а не перебой в работе вашего сайта. Кредит компенсирует именно это.

Доступность = (минут в месяце − недоступных минут) / минут в месяце.

Сервисные кредиты

• Кредиты применяются к плате за пакет за затронутый месяц (цена за 12 месяцев учитывается как 1/12 на каждый месяц), но не к оплате за ГБ сверх пакета и не к начислениям AWS.
• Применяется не более одной ступени кредита в месяц; кредиты не обращаются в деньги сверх платы за этот месяц.
• Кредит выплачивается в виде корректировки счёта в AWS Marketplace (возврата средств) по соглашению AWS Marketplace.

Исключения

• Плановое техническое обслуживание, о котором сообщено по электронной почте не менее чем за 72 часа, общей продолжительностью не более 4 часов в месяц; в это время трафик возвращается на CloudFront, как и задумано.
• Причины вне нашей сети: сервисы AWS (CloudFront, Route 53, ваши проверки работоспособности или DNS-зона), конфигурация вашего источника (origin) или дистрибутива, изменения DNS или CAA, сделанные вами, удалённый или изменённый стек, блокировка наших запросов на получение контента вашим AWS WAF.
• Трафик сверх настроенной ёмкости или пакета аккаунта, если этот лимит выбрали вы; приостановка из-за неоплаты, истёкшая или отменённая подписка либо нарушение Политики допустимого использования AWS или наших условий.
• Форс-мажорные обстоятельства и атаки, которые наша сеть смягчает, сбрасывая трафик на CloudFront менее чем на 15 минут за один раз.

Как запросить кредит

Напишите на info@cdn.com.tr в течение 30 дней после окончания месяца. Укажите идентификатор аккаунта AWS, идентификатор соглашения AWS Marketplace, имена хостов и время. Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней, приводя результаты нашего измерения (историю проверок работоспособности наших конечных точек и наш журнал сброса нагрузки).

Поддержка

Каналы: электронная почта info@cdn.com.tr, тикеты в панели после привязки подписки. Языки: английский и турецкий.

Инциденты безопасности: security@cdn.com.tr (также в /.well-known/security.txt); получение подтверждается в течение 24 часов.

Измерение

Наши данные по каждой группе доставки: проверки работоспособности конечных точек доставки, выполняемые панелью cdn.com.tr, и журнал сброса нагрузки (каждый сброс и возврат с указанием причины). История проверок работоспособности Route 53 в вашем аккаунте служит вашим собственным доказательством.