Accord de niveau de service CDNTR Multi-CDN
Cet accord s'applique à CDNTR Multi-CDN, qui fonctionne avec Amazon CloudFront et s'achète sur AWS Marketplace. La fiche produit y fait référence.
Ce qui est couvert
Le réseau régional : les points de terminaison de livraison CDNTR qui servent vos noms d'hôte aux visiteurs des régions que vous acheminez vers nous (Turquie ; ou Turquie, Europe, Moyen-Orient et Afrique). Il est mesuré par mois civil (UTC) et par contrat AWS Marketplace.
Ne sont pas couverts : Amazon CloudFront, Amazon Route 53 et le reste de votre compte AWS (les SLA propres à AWS les couvrent), votre origine et les réseaux des visiteurs.
Disponibilité mensuelle
Objectif : 99,9 %.
Une minute est comptée comme indisponible lorsque le réseau régional n'a pas servi vos visiteurs acheminés vers nous, de notre fait :
- les vérifications de l'état de la pile (Amazon Route 53 dans votre compte, notre emplacement de vérification de l'état
/.well-known/cdntr/health) échouaient pour tous les serveurs edge d'un groupe de livraison, de sorte que Route 53 a répondu à ces visiteurs avec CloudFront ; ou - nous avons délesté le trafic de votre compte vers CloudFront en raison de notre capacité (le seuil de capacité du groupe de livraison), et non en raison de votre propre forfait, de vos plafonds ou d'une suspension.
Comme Route 53 renvoie automatiquement ces visiteurs vers CloudFront, une minute indisponible signifie généralement « servi par CloudFront et facturé à votre compte CloudFront », et non une panne de votre site. Le crédit compense cela.
Disponibilité = (minutes du mois − minutes indisponibles) / minutes du mois.
Crédits de service
| Disponibilité mensuelle | Crédit, en % des frais de forfait de ce mois |
|---|---|
| inférieure à 99,9 % | 10 % |
| inférieure à 99,0 % | 25 % |
| inférieure à 95,0 % | 50 % |
- Les crédits s'appliquent aux frais de forfait du mois concerné (le prix sur 12 mois compte pour 1/12 par mois), et non au dépassement facturé par Go ni aux frais AWS.
- Au plus un niveau de crédit par mois ; les crédits ne sont pas convertis en espèces au-delà des frais du mois.
- Le crédit est versé sous la forme d'un ajustement de facturation AWS Marketplace (remboursement) sur le contrat.
Exclusions
- La maintenance planifiée annoncée par e-mail au moins 72 heures à l'avance, dans la limite de 4 heures par mois ; pendant cette maintenance, le trafic se replie sur CloudFront comme prévu.
- Les causes extérieures à notre réseau : les services AWS (CloudFront, Route 53, vos vérifications de l'état ou votre zone), la configuration de votre origine ou de votre distribution, les modifications DNS ou CAA effectuées par vous, une pile supprimée ou modifiée, le blocage de nos requêtes de récupération par votre AWS WAF.
- Le trafic dépassant la capacité ou le forfait configurés du compte lorsque vous avez choisi cette limite ; une suspension pour défaut de paiement, un abonnement expiré ou annulé, ou une violation de la Politique d'utilisation acceptable d'AWS ou de nos conditions.
- La force majeure, ainsi que les attaques que notre réseau atténue en délestant vers CloudFront pendant moins de 15 minutes à la fois.
Comment déposer une réclamation
Envoyez un e-mail à info@cdn.com.tr dans les 30 jours suivant la fin du mois. Indiquez l'ID du compte AWS, l'ID du contrat AWS Marketplace, les noms d'hôte et les horaires. Nous répondons dans un délai de 10 jours ouvrés avec notre mesure (l'historique des vérifications de l'état de nos points de terminaison et notre journal de délestage).
Support
| Gravité | Exemple | Première réponse | Horaires |
|---|---|---|---|
| 1, service interrompu | le réseau régional ne sert aucun visiteur acheminé vers nous | 1 heure | 24 h/24, 7 j/7 |
| 2, dégradé | erreurs ou lenteur pour une partie du trafic, purge n'atteignant pas les serveurs edge | 4 heures | 24 h/24, 7 j/7 |
| 3, question | configuration, facturation, rapports | 1 jour ouvré | jours ouvrés, Europe/Istanbul |
Canaux : e-mail info@cdn.com.tr, tickets dans le panneau une fois l'abonnement connecté. En anglais et en turc.
Incidents de sécurité : security@cdn.com.tr (également dans /.well-known/security.txt), avec accusé de réception dans un délai de 24 heures.
Mesure
Notre relevé par groupe de livraison : les vérifications de l'état des points de terminaison de livraison effectuées par le panneau cdn.com.tr et le journal de délestage (chaque délestage et chaque rétablissement, avec son motif). L'historique des vérifications de l'état Route 53 dans votre compte est votre propre preuve.