Loading...

راهنمای CDN.com.tr

واژه‌نامهٔ پیام‌های وضعیت

وضعیت‌های Waiting DNS، SSL pending، healthcheck failed، object storage gated و مشابه آن‌ها را درک کنید.

واژه‌نامهٔ پیام‌های وضعیت

وضعیت‌های Waiting DNS، SSL pending، healthcheck failed، object storage gated و مشابه آن‌ها را درک کنید.

مسیر در پنل

  1. Management Panel
  2. Help
  3. Troubleshooting
  4. واژه‌نامهٔ وضعیت

پیش‌نیازها

  • پیام وضعیت نباید شامل میزبان داخلی، کلید صف یا رمز باشد.
  • هر وضعیت به یک اقدام مشتری یا ارجاع به پشتیبانی متصل می‌شود.
  • نمونه‌ها از داده‌های دامنه/حساب واقعی استفاده نمی‌کنند.

راهنمای گام‌به‌گام

1

پیدا کردن وضعیت در واژه‌نامه

Waiting DNS، SSL pending، healthcheck failed و object storage gated در یک واژه‌نامه توضیح داده شده‌اند.

  • Troubleshooting را باز کنید.
  • به عنوان وضعیت بروید.
  • اقدام مشتری را بخوانید.

نتیجه مورد انتظار: کاربر گام بعدی را بدون دانش عملیات داخلی می‌بیند.

معادل cdnctl
cdnctl container apps diagnose --account <account_uuid> --app <app_uuid>
2

رفتن به عملیات یا راهنمای مرتبط

اگر وضعیت عملیات‌محور است، از Operations استفاده کنید؛ اگر DNS/SSL/کش‌محور است، از راهنمای محصول استفاده کنید.

  • راهنمایی را که وضعیت به آن ارجاع می‌دهد باز کنید.
  • در صورت نیاز تیکت پشتیبانی همراه با زمان عملیات ایجاد کنید.

نتیجه مورد انتظار: مشکل به سطح درست مربوط به مشتری منتقل می‌شود.

معادل cdnctl
cdnctl operations list --account <account_uuid>

راستی‌آزمایی

  • توضیح وضعیت برای مشتری امن است.
  • جزئیات صرفاً داخلی در راهنمای عمومی ظاهر نمی‌شوند.
  • جزئیات عملیات/زمان برای ارجاع کافی هستند.

موارد کاربرد

پشتیبانی باید یک وضعیت را بدون اشاره به سرورهای داخلی یا کلیدهای صف توضیح دهد.

جریان کاری سریع

  1. وضعیت را پیدا کنید.
  2. معنا و اقدام مشتری را بخوانید.
  3. راهنمای مرتبط را بررسی کنید.
  4. فقط در صورت موفقیت بررسی‌های مشتری، ارجاع دهید.

بررسی‌ها

  • وضعیت یک گام بعدی دارد.
  • پیام برای مشتری قابل مشاهده است.
  • جزئیات پیاده‌سازی صرفاً داخلی از مستندات عمومی خارج می‌مانند.

صفحات مرتبط