Loading...

راهنمای CDN.com.tr

بازکردن یک تیکت پشتیبانی با تشخیص

یک تیکت متمرکز با جزئیات حساب، دامنه، عملیات و وضعیت ارسال کنید.

بازکردن یک تیکت پشتیبانی با تشخیص

یک تیکت متمرکز با جزئیات حساب، دامنه، عملیات و وضعیت ارسال کنید.

مسیر در پنل

  1. Management Panel
  2. Support
  3. Create ticket
  4. Diagnostics attachment

پیش‌نیازها

  • تیکت نباید شامل توکن، رمز عبور، کلید خصوصی یا کلید دسترسی باشد.
  • داده دامنه/حساب فقط در کمترین سطح لازم همراه با اسکرین‌شات به اشتراک گذاشته می‌شود.
  • برچسب زمانی/وضعیت عملیات زمینه شروع کافی برای پشتیبانی است.

راهنمای گام‌به‌گام

1

بازکردن تیکت با دسته‌بندی درست

درخواست پشتیبانی باید شامل زمینه محصول، حساب و وضعیت قابل مشاهده باشد.

  • Support را باز کنید.
  • دسته‌بندی و توضیح کوتاه را انتخاب کنید.
  • پیش از پیوست، اسکرین‌شات را از نظر رازها بررسی کنید.

نتیجه مورد انتظار: پشتیبانی با محصول/زمینه درست آغاز می‌شود.

معادل cdnctl
# Support ticket is opened in the panel.
2

پیوست ایمن تشخیص

اسکرین‌شات‌هایی که وضعیت Operation، DNS یا SSL را توضیح می‌دهند از ماسک‌های داده باریک استفاده می‌کنند.

  • وضعیت و برچسب زمانی عملیات را بگنجانید.
  • رازهایی مانند توکن/رمز عبور را حذف کنید.
  • نتیجه آزمایش URL عمومی را ذکر کنید.

نتیجه مورد انتظار: تیکت اطلاعات مفید کافی بدون داده حساس دارد.

معادل cdnctl
cdnctl operations list --account <account_uuid>

راستی‌آزمایی

  • تیکت هیچ رازی ندارد.
  • عملیات/وضعیت برای مشتری قابل مشاهده است.
  • اسکرین‌شات فقط فیلدهای داده را ماسک می‌کند.

موارد کاربرد

یک مشتری SSL در انتظار یا شکست تأیید DNS دارد و به کمک نیاز دارد.

جریان کاری سریع

  1. بازکردن Support.
  2. ساخت تیکت.
  3. افزودن دامنه، نام مستعار حساب، UUID عملیات در صورت نمایان بودن، بازه زمانی و اسکرین‌شات.
  4. پیگیری وضعیت تیکت.

بررسی‌ها

  • هیچ راز/توکنی گنجانده نمی‌شود.
  • دسته‌بندی مشکل روشن است.
  • وضعیت قابل مشاهده برای مشتری گنجانده می‌شود.

صفحات مرتبط