لديك ملف Docker Compose؟ مشروعك يصبح مباشرًا خلال ثوانٍ — بأمر واحد على cdn.com.tr. شاهد كيف شيفرتك على GitHub؟ كل push يُنشر تلقائيًا على cdn.com.tr — اربط مستودعك فقط. شاهد كيف

مساعدة CDN.com.tr

فتح تذكرة دعم مع تشخيصات

أرسل تذكرة مركّزة تتضمن تفاصيل الحساب والنطاق والعملية والحالة.

المؤسسة والأذونات والدعم

فتح تذكرة دعم مع تشخيصات

أرسل تذكرة مركّزة تتضمن تفاصيل الحساب والنطاق والعملية والحالة.

مسار اللوحة

  1. Management Panel
  2. Support
  3. Create ticket
  4. Diagnostics attachment

المتطلبات المسبقة

  • يجب ألا تتضمن التذكرة رمزاً أو كلمة مرور أو مفتاحاً خاصاً أو مفتاح وصول.
  • تُشارك بيانات النطاق/الحساب فقط عند الحد الأدنى المطلوب مع لقطات الشاشة.
  • الطابع الزمني/حالة العملية سياق بداية كافٍ للدعم.

دليل خطوة بخطوة

1

افتح تذكرة بالفئة الصحيحة

ينبغي أن يتضمن طلب الدعم سياق المنتج والحساب والحالة المرئية.

  • افتح Support.
  • اختر الفئة ووصفاً قصيراً.
  • افحص لقطة الشاشة بحثاً عن أسرار قبل إرفاقها.

النتيجة المتوقعة: يبدأ الدعم بالمنتج/السياق الصحيح.

cdnctl equivalent 
# تُفتح تذكرة الدعم في اللوحة.
2

أرفق التشخيصات بأمان

تستخدم لقطات الشاشة التي تشرح حالة Operation أو DNS أو SSL أقنعة بيانات ضيقة.

  • ضمّن حالة العملية والطابع الزمني.
  • أزل الأسرار مثل الرمز/كلمة المرور.
  • اذكر نتيجة اختبار عنوان URL العام.

النتيجة المتوقعة: تحتوي التذكرة على معلومات مفيدة كافية دون بيانات حساسة.

cdnctl equivalent 
cdnctl operations list --account <account_uuid>

التحقق

  • لا تحتوي التذكرة على سرّ.
  • العملية/الحالة مرئية للعميل.
  • تخفي لقطة الشاشة حقول البيانات فقط.

حالات الاستخدام

لدى عميل SSL معلق أو فشل تحقق DNS ويحتاج إلى مساعدة.

سير عمل سريع

  1. افتح Support.
  2. أنشئ تذكرة.
  3. ضمّن النطاق، واسم الحساب المستعار، وUUID العملية إن كان مرئياً، والنافذة الزمنية، ولقطة شاشة.
  4. تابع حالة التذكرة.

الفحوصات

  • لا يُضمَّن أي سرّ/رمز.
  • فئة المشكلة واضحة.
  • تُضمَّن الحالة المرئية للعميل.

الصفحات ذات الصلة