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Ayuda de CDN.com.tr

Glosario de mensajes de estado

Comprende Waiting DNS, SSL pending, healthcheck failed, object storage gated y estados similares.

Solución de problemas y glosario de estados

Glosario de mensajes de estado

Comprende Waiting DNS, SSL pending, healthcheck failed, object storage gated y estados similares.

Ruta en el panel

  1. Panel de gestión
  2. Help
  3. Troubleshooting
  4. Glosario de estados

Requisitos previos

  • El mensaje de estado no debe incluir host interno, clave de cola ni secreto.
  • Cada estado se conecta con una acción del cliente o una escalación de soporte.
  • Los ejemplos no usan datos reales de dominio/cuenta.

Guía paso a paso

1

Encuentra el estado en el glosario

Waiting DNS, SSL pending, healthcheck failed y object storage gated se explican en un solo glosario.

  • Abre Troubleshooting.
  • Ve al encabezado del estado.
  • Lee la acción para el cliente.

Resultado esperado: El usuario ve la siguiente acción sin conocimiento de la operación interna.

cdnctl equivalent 
cdnctl container apps diagnose --account <account_uuid> --app <app_uuid>
2

Pasa a la operación o guía relacionada

Si el estado está impulsado por una operación, usa Operations; si está impulsado por DNS/SSL/caché, usa la guía del producto.

  • Abre la guía referenciada por el estado.
  • Crea un ticket de soporte con la marca de tiempo de la operación si es necesario.

Resultado esperado: El problema llega a la superficie correcta orientada al cliente.

cdnctl equivalent 
cdnctl operations list --account <account_uuid>

Verificación

  • La explicación del estado es segura para el cliente.
  • Los detalles solo internos no aparecen en la ayuda pública.
  • Los detalles de operación/tiempo son suficientes para la escalación.

Casos de uso

Soporte necesita explicar un estado sin mencionar servidores internos ni claves de cola.

Flujo de trabajo rápido

  1. Encuentra el estado.
  2. Lee el significado y la acción para el cliente.
  3. Revisa la guía relacionada.
  4. Escala solo si las verificaciones del cliente pasan.

Verificaciones

  • El estado tiene un siguiente paso.
  • El mensaje es visible para el cliente.
  • Los detalles de implementación solo internos quedan fuera de la documentación pública.

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