Ayuda de CDN.com.tr

Inicio Centro de ayuda de gestión Organización, permisos, soporte Abrir un ticket de soporte con diagnóstico

Abrir un ticket de soporte con diagnóstico

Envíe un ticket enfocado con los detalles de cuenta, dominio, operación y estado.

Organización, permisos, soporte

Envíe un ticket enfocado con los detalles de cuenta, dominio, operación y estado.

Ruta en el panel

El ticket no debe incluir token, contraseña, clave privada ni clave de acceso.
Los datos de dominio/cuenta se comparten solo en el nivel mínimo necesario en las capturas de pantalla.
La marca de tiempo/estado de la operación es suficiente contexto inicial para soporte.

La solicitud de soporte debe incluir el producto, la cuenta y el contexto de estado visible.

Resultado esperado: El soporte comienza con el producto/contexto correcto.

cdnctl equivalent

# El ticket de soporte se abre en el panel.

Las capturas de pantalla que explican el estado de Operation, DNS o SSL usan máscaras de datos limitadas.

Resultado esperado: El ticket contiene suficiente información útil sin datos sensibles.

cdnctl equivalent

cdnctl operations list --account <account_uuid>

Un cliente tiene el SSL pendiente o falló la verificación de DNS y necesita ayuda.

Abra Support.
Cree el ticket.
Incluya el dominio, el alias de la cuenta, el UUID de la operación si es visible, la ventana de tiempo y una captura de pantalla.
Siga el estado del ticket.

Use la página de perfil de usuario para la identidad de la cuenta y los cambios de contraseña.

Invite o administre compañeros de equipo con acceso de mínimo privilegio.

Use Activity para las notificaciones de la cuenta y el estado de operaciones asíncronas.